Články z oblasti vzdělávání a poradenství
Klíč k loajalitě zákazníků
Internet pomáhá lidem vyhledávat, komunikovat a srovnávat nejlepší služby, nabídky a ceny. Nová…
Posloucháte?
Zpětná vazba od zákazníků ukazuje firmám správný směr a přináší řadu s tím souvisejcích výhod.…
Stížnost jako příležitost
Většina obchodníků považuje vyřizování zákaznických stížností za nutné zlo své práce. Kdo by to také…
Být první se vyplatí
Velká část úspěchu v byznysu spočívá v tom, ukázat se jako první. Souvisí to s pamětí a výbavností…
Slušné chování k zákazníkům nic nestojí
Staré pořekadlo říká, že slušné chování nic nestojí. V oblasti péče o zákazníky dokonce nejen, že…
Zdarma k novým zákazníkům
Získávání nových zákazníků je velice složitý proces. Je třeba dostat se do jejich podvědomí dříve,…
Zákazník nemusí mít vždy pravdu
Předpoklad, že zákazník má vždy pravdu, nenechává žádný prostor pro vaše vzájemné vztahy. Zákazníci…
Proč dobře znát zákazníky
Je lepší soustředit se na specifické zákazníky, nebo považovat za potenciálního partnera kohokoli?…
Znát zákazníka je důležitější než kdy jindy
Řízení vztahů se zákazníky (CRM) má bouřlivou historii. Slibovalo firmám obrovské výhody na základě…
