Články z oblasti vzdělávání a poradenství
Čtyři součásti úspěšné zákaznické zkušenosti
Většina vedoucích zákaznických středisek z praxe ví, že každý kontakt se zákazníkem je testem…
Všichni zákazníci si nejsou rovni
Snad v každém odborném textu se píše, že segmentace zákazníků je klíčem k tomu, aby marketéři mohli…
Nechybujte při jednání se zákazníky
Z čeho jsou vaši zákazníci v rozpacích? Proč se na sebe navzájem ušklíbáte? Řekněme, že pokud…
Od oslovení po nákup
S potenciálním zákazníkem pracujeme ve třech základních fázích oslovený zákazník, zájemce a…
Jak si dlouhodobě udržet klienty
Pro rozvoj firem je důležité nejen přilákat nové zákazníky, ale také dokázat si dlouhodobě udržet ty…
Nevzbuzujte zákaznický hněv
Zákazníci si vybírají firmy podle toho, jak s nimi zacházejí. V USA se ale v této souvislosti již…
Deset kroků ke spokojenému zákazníkovi
V dnešním vysoce konkurenčním tržním prostředí pomáhá vystoupit z davu pouze výjimečný zákaznický…
Když zákazník mlčí
S potenciálním zákazníkem jste udělali všechno správně. Určili jste jeho skutečné potřeby a…
Jak získávat zpětnou vazbu od zákazníků
Pokud má firma přesné, vyvážené a užitečné informace o svých zákaznících, může porazit konkurenci na…
