Petra Slabá, OREA: Motivovaný tým znamená spokojené hosty. Pomáhají týmové bonusy za kladné recenze i volno navíc

Před 4 hodinami. Audio   Vytisknout

Jak propojit spokojenost zaměstnanců s výsledky hotelu? OREA Hotels & Resorts staví na pravidelné zpětné vazbě, týmových bonusech navázaných na hodnocení hostů a pěti dnech volna navíc. Petra Slabá, Chief People and Culture Officer OREA Hotels & Resorts, v podcastu HR News popisuje, jak se v hotelovém řetězci propojují péče o lidi, byznys a technologie a proč ani s nástupem umělé inteligence neztrácí osobní kontakt na významu.

Přehrát zvukový záznam videa

Co se v podcastu dozvíte:

 

  • OREA se od roku 2017 posunula z 12 hotelů a obratu 600 milionů Kč na 20 hotelů a necelé 3 miliardy Kč, přičemž zákaznická spokojenost vzrostla ze 7,4 na 9,5.

  • Sjednocení podpůrných funkcí napříč hotely a zavedení týmu regionálních HR business partnerek pomohlo uvolnit ruce provozu.

  • Místo ročních průzkumů využívá řetězec nástroj LutherOne, který část zaměstnanců oslovuje každých šest týdnů pro okamžitou odezvu.

  • Zaměstnanci mají měsíční zpětnou vazbu a týmové bonusy navázané na hodnocení hostů (až do výše 30 %), což podporuje vzájemnou spolupráci napříč provozy.

  • Firma zavedla pět dnů volna navíc (tzv. OREA Free Days) a stabilně propojuje kmenové pracovníky s flexibilními brigádníky či rodiči na mateřské.

  • Kromě kolegů z Ukrajiny spolupracuje OREA také s pracovníky z Filipín, u nichž klade důraz na důkladnou adaptaci, zázemí a podporu celých týmů.

  • V provozech pomáhají roboti (např. s odnášením nádobí), zatímco v personalistice chatbot Arnold a AI asistent HR Buddy přebírají rutinní administrativu, aby HR mohl věnovat čas lidem.

  • Navzdory nástupu technologií a umělé inteligence zůstává hlavní hodnotou lidský kontakt, péče a zážitek, který hosté vyhledávají.

 

Stáhněte si zvukový záznam videa ve formátu mp3.

Komentáře   0
Profesionálové