Analýzy call center: úspěšné řešení
Díky výraznému rozšíření Internetu v poslední době stále více roste poptávka po call centrech fungujících v operační infrastruktuře **CRM**.Klasická call centra pomalu ustupují moderním informačním…
Pro hledaný výraz "����zen�� firmy" bylo nalezeno 3829 článků.
Díky výraznému rozšíření Internetu v poslední době stále více roste poptávka po call centrech fungujících v operační infrastruktuře **CRM**.Klasická call centra pomalu ustupují moderním informačním…
Ekonomická efektivnost je v tržním ekonomickém systému základním kritériem úspěšnosti každé činnosti. Mnozí vedoucí techničtí pracovníci podniků problematiku hodnocení efektivnosti neovládají a o…
Integrace podnikových aplikací (EAI) je i nadále jednou z největších překážek z hlediska úspěchu v elektronickém obchodu. Urychlení tohoto procesu je důležité především pro společnosti, které se…
Podnikové informační portály mohou výrazně pomoci organizaci s uskutečňováním správy znalostí. Jejich nasazování by se mělo řídit tradičními pravidly pro vývoj aplikací. Úvod článku stručně shrnuje…
Cílená podpora zvyšování kvalifikace zaměstnanců je v dnešní době zejména pro větší podniky důležitým strategickým úkolem. Firmy jako **Daimler Chrysler, Deutsche Bank** nebo **Kaufhof** poskytují…
Pokud vedení podniku hodlá provést nějaké výraznější organizační změny, případně vyřešit nejrůznější krize, vyhlásí obvykle projekt, v jehož rámci mají být provedena příslušná opatření. Stojí zatím…
Článek pojednává o strategii americké energetické společnosti **Duke**, která se podobně jako další - snaží získat prvenství na americkém trhu s energií.Vrchní viceprezident pro správu majetku Steve…
Strach z veřejného projevu předčí někdy svou intenzitou i strach ze smrti. Málokdo se však může veřejným projevům stoprocentně vyhnout. Existuje několik principů, které mohou prezentaci názorů a…
Příspěvek je zpracován jako rozhovor vrchního manažera obchodního centra **CGEY** Davida McIntosh s autorem knihy Unleashing the Ideavirus (Jak pustit na svobodu virus myšlenky) Sethem Godinem.Autor…
Vytvoření aplikace pro řízení dodavatelsko-odběratelského řetězce zabere za normálních okolností tři měsíce. Společnost **Alpha Gamma Technologies** to s nástrojem **NeuArchitect** od firmy **NeuVis…
Pokud jsme schopni vyhledávat dokumenty v organizovaných a dobře indexovaných archivech, může nám to značně usnadnit práci se znalostmi. Důležitá však bývá i pouhá informace o přítomnosti či…
Propouštění bude mít v prvních letech 21. století novou podobu. Výpovědi budou postihovat muže i ženy, vedoucí i dělníky, dobré i špatné zaměstnance. Propouštění v jednom oddělení bude obvykle spojeno…
Ve Spojených státech se v letech 1985 1990 zdvojnásobil počet zaměstnanců, kteří pociťují vysoký stres. Existuje celá řada stresujících vlivů: přerozdělení práce, krátké termíny dokončení nebo…
Stagnující společnosti mají tendenci propouštět zaměstnance a vzdávat se nových obchodních iniciativ. Mimo nebezpečí nejsou ani informační technologie. Nejvíce ohrožený bývá rozpočet na zaměstnanecké…
Hodnota znalostí je těsně spjata se způsobem, jak jsou tyto znalosti organizovány. Znalostní pracovníci bohužel tráví nejvíce času vyhledáváním znalostí, které samo o sobě nepřidává žádnou hodnotu.…